Betingelser for privatkunder for installation af en ”FiberHjem” fiberforbindelse

Gældende fra den 1. januar 2026.

1. Aftaleindgåelsen

Disse betingelser gælder for aftalen mellem dig som privatperson og Sinal A/S (CVR-nr. 36423544), Tietgensvej 4, 8600 Silkeborg (”Sinal”) om installation af fiberforbindelsen ”FiberHjem” på din ejendom.

Du skal sikre dig, at du opfylder betingelserne for indgåelse af aftalen i pkt. 2 nedenfor, inden du foretager din bestilling. Du kan læse mere om processen for installationen af fiberforbindelsen i bilag 1.

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail fra Sinal. Den samlede aftale mellem dig og Sinal består af disse betingelser, ordrebekræftelsen samt bilag 1 og 2 (”Aftalen”). Ved modstrid mellem Aftalens dokumenter, går ordrebekræftelsen forud for betingelserne, som igen går forud for bilagene.

Aftalen er først indgået, når Sinal har godkendt din bestilling, og du har modtaget en ordrebekræftelse.

Afvigelser fra Aftalen skal aftales skriftligt mellem Sinal og dig for at være gyldige.

Aftalen omfatter ikke:

• Levering af tjenester såsom bredbånd og tv mv. Det er ikke en betingelse for Sinals installation af en fiberforbindelse til din ejendom, at du bestiller tjenester såsom bredbånd og tv mv. hos en af Sinals tjenesteudbydere. Ønsker du at bestille sådanne tjenester, kan du læse mere og se udvalget af tjenesteudbydere her https://sinal.dk/udbydere

• Installation af intern kabling (fx fordelingsnet til dit tv)

• Installation af elforsyning til fiberboksen(e)

2. Betingelser for aftaleindgåelsen

Det er en forudsætning for Sinals installation af en fiberforbindelse til din ejendom, at samtlige betingelser i dette pkt. 2 er opfyldt. Opfylder du ikke samtlige betingelser, er der ikke indgået en gyldig aftale om installation af en fiberforbindelse til din ejendom. Du kan ikke gøre noget krav gældende over for Sinal, hvis der ikke er indgået en gyldig aftale, fordi du ikke opfylder følgende betingelser:

• Du skal eje ejendommen, hvor der ønskes installeret en fiberforbindelse. Hvis du ikke ejer ejendommen, kan du blive forpligtet til at erstatte Sinal de omkostninger, som Sinal eventuelt måtte have som følge af reetablering mv.

• Din ejendom skal ligge inden for det geografiske område, hvor Sinal leverer fibernet. Du kan tjekke, om din ejendom ligger inden for dette geografiske område her

• Din ejendom må ikke have en eksisterende fibernet-installation.

• Sinal ansøger om en gravetilladelse, hvis dette er nødvendigt. Du er ansvarlig for at ansøge om øvrige nødvendige offentlig- og privatretlige tilladelser og dispensationer til installation af en fiberforbindelse til din ejendom, herunder fx grundet servitutter, fredninger mv.

• Etableringen af fiberforbindelsen skal kunne gennemføres inden for rammerne af en normal etablering. Sinal foretager en konkret vurdering heraf, hvor der bl.a. vil indgå følgende forhold:
  - Om installationen kan ske ved en for Sinal sædvanlig etableringsmetode (fx indgravning eller underpresning og opsætning af fiberboks(e) uden hindringer på din ejendom, typisk nærmest den offentlige vej).

  - Om der er hindringer og/eller fordyrende forhold på din ejendom, herunder fx svært fremkommelige jordbundsforhold, vandløb, bygnings- og/eller konstruktionsmæssige forhold eller privat-/offentligretlig regulering på din ejendom.

  - Om ejendommens beliggenhed gør det uforholdsmæssigt omkostningstungt for Sinal at installere en fiberforbindelse til ejendommen.

• Sinal (og Sinals underleverandører) skal have uhindret adgang til din ejendom. Du må i den forbindelse ikke ved din adfærd forårsage forstyrrelser over for Sinal og Sinals underleverandører. Sinal accepterer ikke dyr med truende adfærd. Du skal også sørge for at fjerne eventuel beplantning og anlæg, som hindrer Sinals adgang til indskydningen eller nedgravningen af fibertomrøret.

• Du har en aktiv e-mailadresse og et gyldigt mobiltelefonnummer.
  

3. Aftalens varighed

Installationen anses for gennemført og Aftalen opfyldt, når processen i bilag 1 er gennemført, og Sinal har installeret én (1) fiberforbindelse til din ejendom.

• Aftalens punkt 4, 7-14 og 16 vil fortsat gælde tidsubegrænset efter, at installationen er gennemført.
  

4. Kommunikation

Ved indgåelsen af Aftalen skal du oplyse Sinal dit fulde navn, folkeregisteradresse, mobiltelefonnummer og e-mailadresse. 

Kommunikationen mellem Sinal (og Sinals underleverandører) og dig foregår som udgangspunkt via e-mail og pr. mobiltelefon.

Meddelelser sendt via e-mail eller sms har samme juridisk bindende virkning mht. accept-, varslings- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post.

Ved ændring af din e-mailadresse og/eller dit mobiltelefonnummer er du forpligtet til straks at meddele dette til Sinal.

5. Installationstidspunkt

Efter din bestilling meddeler Sinal så vidt muligt i ordrebekræftelsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår du kan forvente, at installationen vil blive gennemført.

Tidspunktet for installationen kan dog blive forsinket som følge af tekniske forhold, myndighedskrav, opnåelse af nødvendige tilladelser, forhold hos underleverandører eller forhold uden for Sinals kontrol. Derfor kan det faktiske installationstidspunkt afvige fra det tidspunkt, der er oplyst i ordrebekræftelsen eller på et senere tidspunkt. Du kan ikke gøre krav gældende mod Sinal i den anledning.

6. Sinals ret til at annullere Aftalen

Sinal har ret til at annullere Aftalen, hvis der opstår væsentlige uforudsete forhold, som Sinal ikke var eller burde have været bekendt med på tidspunktet for indgåelsen af Aftalen, herunder, men ikke begrænset til:

•  En force majeure hændelse, der forventes at vare mere end 60 hverdage regnet fra force majeure hændelsens indtræden. Sinal vil hurtigst muligt underrette dig om en opstået force majeure hændelse:

  - Ved en force majeure hændelse forstås en hændelse, der hindrer Sinals opfyldelse af Aftalen grundet omstændigheder, der ligger uden for Sinals rimelige kontrol, og som rammer Sinal (eller Sinals underleverandør), og som Sinal ikke med rimelighed burde have taget i betragtning ved Aftalens indgåelse eller ved valget af underleverandør, og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet, herunder ulykkestilfælde, eksplosion, krig, terrorangreb, oprør, arbejdskonflikt, brand, foranstaltninger eller forsømmelser fra offentlige myndigheders side, myndighedspåbud, strejke, lockout, naturkatastrofer, herunder lynnedslag, oversvømmelse, strømafbrydelse, afbrydelse eller forsinkelse i eksternt net eller telefonforbindelse.

•  Særlige jordbunds-, bygnings- og/eller konstruktionsmæssige forhold samt offentlig- og privatretlige forhold el.lign., der forhindrer installationen af fiberforbindelsen, og/eller som gør installationen væsentlig mere byrdefuld for Sinal end forudsat ved aftaleindgåelsen, eller som medfører en ikke ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel.

• Hvis Sinal mere end tre (3) gange ikke får adgang til din ejendom, herunder til nødvendige bygninger/lokaler og/eller du ikke har sikret, at Sinal har uhindret adgang til det sted, hvor arbejdet skal udføres, på trods af en aftale herom, og/eller hvis Sinal ikke kan få kontakt til dig uagtet mere end tre (3) forsøg herpå.

• Væsentlig forøgelse af installationsomkostninger grundet udefrakommende forhold, fx inflation, materialemangel mv.

Du kan ikke gøre krav, herunder erstatningskrav, gældende mod Sinal i tilfælde af, at Aftalen annulleres helt eller delvist.

7. Behandling af personoplysninger

Sinal behandler personoplysninger om dig med henblik på at opfylde Aftalen. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i Sinals persondatapolitik her.

8. Rettigheder og adgang til udstyr

Installationer, som Sinal placerer på din ejendom, herunder fiberkabler, fibertomrør og fiberbokse, tilhører Sinal. Du er ikke berettiget til at disponere over dette udstyr, herunder sælge, udleje, udlåne, pantsætte mv., og/eller udøve tilbageholdsret i udstyret.

Udstyret skal henligge uforstyrret, og du må ikke fjerne, flytte eller i øvrigt foretage ændringer af nogen art i udstyret og/eller Sinals installationer uden skriftligt samtykke fra Sinal.

Sinal skal til enhver tid have fri adgang til at drifte, forny, efterse, reparere, udskifte og vedligeholde udstyret, og du skal til enhver tid tåle de ulemper, der kan være forbundet hermed.

For at undgå at ødelægge fiberkablet kræver det forudgående skriftligt samtykke fra Sinal, hvis du – i en omkreds af 1 meter målt i vandret afstand fra fibertomrøret – vil:

• Etablere bygninger eller belægninger, eller dyrke, grave, bore eller bearbejde jorden i en dybde på mere end 60 cm fra eksisterende terrænhøjde, herunder dræne, grubbe, etablere jordvarme eller lignende,

• Placere hegnspæle,

• Ændre terrænhøjden, eller

• Foretage beplantning, der har et rodsystem med en dybde på mere end 60 cm.

Du må heller ikke iværksætte andre tiltag, der kan beskadige udstyret og/eller være til hinder for Sinal Fibernets frie adgang til udstyret i en omkreds af 1 meter målt i vandret afstand fra fibertomrøret.

Du må dog gerne udføre jordbearbejdning med almindelige redskaber til havearbejde uden at indhente Sinals samtykke.

Udstyr placeret på din ejendom ligger i henhold til det ulovbestemte gæsteprincip. Det betyder, at det i nogle tilfælde vil være Sinal, der skal betale for en flytning af udstyret, hvis det måtte vise sig nødvendigt.

9. Overdragelse

Sinal kan overdrage Aftalen med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser helt eller delvist til tredjepart uden dit samtykke.

Du kan ikke overdrage Aftalen til tredjepart, medmindre Sinal har accepteret dette.

Ved fraflytning eller overdragelse af din ejendom er du ikke berettiget til at medtage Sinals installationer, herunder fiberkabler, fibertomrør og fiberbokse. Du er forpligtet til at gøre en ny ejer af din ejendom opmærksom på Sinals ejendomsret hertil. Hvis du overdrager din ejendom til tredjemand, før installationen af fiberforbindelsen på din ejendom er gennemført, er du forpligtet til at sikre, at tredjemand er villig til at tiltræde Aftalen.

10. Kundens misligholdelse

Hvis du væsentligt misligholder dine forpligtelser efter Aftalen, er Sinal berettiget til straks at ophæve Aftalen og/eller afbryde din adgang til installationen helt eller delvist.

I tilfælde af misligholdelse kan Sinal kræve erstatning for ethvert tab, der påføres selskabet.

Din væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:

• Du opgiver ukorrekte oplysninger om navn og adresse ved oprettelse og flytning samt undlader at opdatere dine oplysninger.

• Du overdrager Aftalen til tredjemand uden Sinals skriftlige samtykke.

• Du ændrer i Sinals installationer uden Sinals skriftlige samtykke.

• Sinal afskæres fra at få adgang til installationer med henblik på fejlsøgning og/eller foretagelse af ændringer, fx ved at du ikke giver Sinal (og Sinals underleverandører) uhindret adgang til din ejendom, og/eller du forårsager forstyrrelser ved din eller dine dyrs adfærd.

11. Fejlretninger

Sinal er forpligtet og berettiget til at afhjælpe væsentlige mangler, der påvises ved færdiggørelse af installationen, og indtil 3 måneder efter, at installationen er gennemført.

Du kan anmelde fejl til Sinal på telefon 7518 8012 eller e-mail [email protected]. Sinal vil påbegynde afhjælpningen af fejl hurtigst muligt inden for normal arbejdstid. Har du indgået en aftale med en af Sinals tjenesteudbydere, vil Sinal henvise dig til tjenesteudbyderen, der i første omgang står for fejlretningen.

Hvis der i forbindelse med fejlretning er behov for besøg af tekniker på din installationsadresse, forudsætter fejlretningen, at du er hjemme og giver adgang til installationerne.

Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester skyldes Sinal eller dig, er Sinal berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til fx kørsel, hvis Sinal ikke kan få adgang til at foretage fejlretningen på det aftalte tidspunkt. Du er forpligtet til i det nødvendige omfang at medvirke ved fejlsøgning og -retning i dine installationer på installationsadressen.

Sinal påtager sig intet ansvar for fejl i installationerne, som skyldes, at du har foretaget indgreb i installationerne.

12. Erstatningsansvar og ansvarsbegrænsning

Du er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på Sinals udstyr og installationer som du – eller nogen, som du har ansvar for – forvolder. Du bærer desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader og lynskader. Du skal også holde Sinal skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, der måtte blive rettet mod Sinal som følge af din brug af tilslutningen.

Sinal er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab og skade, dog med følgende begrænsninger:

Sinal er ikke ansvarlig for tab og skade, som skyldes forstyrrelser og/eller ændringer i Sinals fiberinstallation grundet tekniske, vedligeholdelsesmæssige og/eller driftsmæssige årsager, eller som er nødvendige grundet offentlige myndighedskrav.

Sinal er ikke ansvarlig for tab og skade på eksisterende ledninger og rør, fx vandrør, elledninger, fjernvarmeledninger mv. eller andre installationer på din matrikel, som befinder sig i umiddelbar nærhed af det sted, hvor fibertomrøret skal placeres, hvis du var bekendt med eller burde have været bekendt med disse, og ikke forud for etableringen af fibertomrøret har oplyst Sinal eller Sinals underleverandører om tilstedeværelsen heraf.

Sinal er ikke ansvarlig for tab og skade, der skyldes forhold, der kan henføres til force majeure, jf. pkt. 6.

Sinals ansvar er til enhver tid begrænset til Sinals faktiske omkostninger i forbindelse med installationen af fiberforbindelsen på din ejendom.

Sinal er ikke ansvarlig for dit driftstab, avancetab, tab af profit, tab af produktion, tab af omsætning, tab af kundeportefølje, tab af data, tab af goodwill eller andet indirekte tab samt følgeskader. Dette gælder dog ikke, hvis du har lidt et tab, som skyldes Sinals grove uagtsomhed eller forsætlige forhold.

13. Klageadgang

I tilfælde af tvist om forhold vedrørende Aftalen kan du til enhver tid klage til Sinal.

• Klagen kan indsendes via e-mail til [email protected], eller du kan kontakte Sinal på telefon 7518 8012. Behandling af klagen vil ske på skriftligt grundlag. Sinal sender dig senest 14 dage efter modtagelsen af klagen en skriftlig bekræftelse herpå. Sinal bestræber sig på at besvare klagen så hurtigt som muligt mhp. at finde en løsning og vurderer klagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til seks måneder, før behandlingen af klagen er afsluttet.

14. Tvister og lovvalg

Du kan indbringe enhver tvist i henhold til Aftalen for byretten på det sted, hvor fiberforbindelsen er installeret, ved dit hjemting eller i henhold til retsplejelovens regler om værneting.

Aftalen er underlagt dansk lovgivning.

15. Fortrydelsesret

Du er berettiget til at fortryde Aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Du kan fortryde Aftalen ved at ringe til Sinal på telefon 7518 8012, sende Sinal en e-mail til: [email protected] eller udfylde og sende fortrydelsesformularen nederst op denne side senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen.

Fortrydelsesretten bortfalder, når installationen er gennemført, uanset om de 14 dage er udløbet.

16. Spørgsmål

Har du spørgsmål til FiberHjem, er du altid velkommen til at kontakte Sinal på telefon 7518 8012 eller via e-mail: [email protected].

17. Bilag 2: Standardfortrydelsesformular

Har du fortrudt din bestilling af Fiberhjem, kan du kontakte os på 7518 8012, sende os en e-mail på e-mailadressen: [email protected] eller udfylde formularen nedenfor for at gøre din fortrydelsesret gældende.

Sinal A/S
Tietgensvej 4
8600 Silkeborg
CVR-nr. 36 42 35 44